Depuis un certain temps de plus en plus de personnes se plaignent de perte ou piratage de leur compte Facebook. Ne sachant que faire, beaucoup se résigne et se crée un nouveau compte tout simplement.
Pour bon nombre de victimes de piratage, rentrer en contact avec le “service utilisateur” de Facebook s’avère difficile voire impossible.
Au-delà d’une simple perte de compte, le piratage représente aussi une menace pour l’utilisateur, puisque le pirate peut publier à sa place, avoir accès à ses relations et partager des arnaques comme du hameçonnage, voire plus.
De 2021 à 2022, selon le Identity Threat Resource Center (ITRC), une organisation qui aide les utilisateurs victimes, les piratages et vol d’identité ont augmenté de 159%.
Voici donc des étapes à suivre pour récupérer son compte Facebook.
1- Assurez-vous que vous êtes connectés à internet et avec l’appareil que vous utilisez normalement. Allez sur facebook.com/login/identify. Un formulaire s’affiche vous demandant de saisir votre Email ou numéro de téléphone.
2- Envoyez un code de récupération sur votre téléphone ou votre adresse e-mail. Si vous n’avez pas accès au numéro de téléphone et à l’adresse email indiqués, sélectionnez « Vous n’y avez plus accès? » et “Impossible d’accéder à mon e-mail.”
3- Si cela vous le permet, réinitialisez votre adresse e-mail. Sinon, allez sur facebook.com/hacked et choisissez “mon compte est compromis“. Saisissez votre ancien mot de passe, choisissez « sécuriser mon compte » et sélectionnez « Je ne peux pas y accéder ».
4- Si cela vous le permet, réinitialisez votre adresse e-mail. Sinon, ouvrez l’application Facebook sur votre appareil mobile, essayez de vous connecter et sélectionnez “Mot de passe oublié“. Cliquez sur le bouton indiquant que vous n’avez plus accès au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail associés au compte. Si cela vous permet, réinitialisez votre adresse e-mail.
Toujours des maux de tête?
Si vous accédez au formulaire où vous réinitialisez votre adresse e-mail principale en soumettant une photo de votre pièce d’identité, assurez-vous que la photo est claire et de haute qualité (pas de webcam) et que les quatre coins de votre pièce d’identité sont visibles avec votre nom et votre date de naissance. Si tout se passe bien, Facebook enverra un e-mail à la nouvelle adresse vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, ne célébrez pas tout de suite. Si votre compte a été piraté, le pirate peut avoir mis en place une authentification à deux facteurs liée à son propre numéro de téléphone. Cela signifie que vous aurez besoin d’un code de connexion spécial pour contourner cette exigence et revenir, ce qui nécessite de remplir un autre formulaire et de télécharger à nouveau votre identifiant. Si cette soumission réussie, Facebook enverra un lien et un code à votre nouvel e-mail principal. Si le lien ne fonctionne pas, essayez le code. Si le code semble brisé, essayez le lien.
Une fois que vous êtes de retour dans un compte piraté, accédez immédiatement à Paramètres et confidentialité -> Paramètres -> Général -> Contact et assurez-vous que les adresses e-mail et les numéros de téléphone associés à votre compte sont les vôtres et pas ceux du pirate.
Ensuite, allez dans Sécurité et connexion dans le menu de gauche. Faites défiler vers le bas et activez l’authentification à deux facteurs, en vous assurant que le numéro de téléphone du pirate n’est pas connecté.
Enfin, jetez un coup d’œil à la section “où vous êtes connecté” et passez en revue vos “connexions autorisées“. Déconnectez tous les appareils que vous ne reconnaissez pas. Sous “Configurer une sécurité supplémentaire“, activez les alertes pour les connexions non reconnues et choisissez quelques amis proches comme des membres votre famille ou vos meilleurs amis qui peuvent recevoir des codes de récupération de compte en votre nom si quelque chose tournait mal à l’avenir.
Bonne chance…
